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結(jié)賬時(shí)商家順手抹去零頭的操作

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行業(yè)資訊

多收1毛上熱搜?!市場(chǎng)監(jiān)管部門:違法!

發(fā)布日期:2022-10-11 瀏覽次數(shù):1365

說到在外面吃飯

大家應(yīng)該都遇到過

結(jié)賬時(shí)商家順手抹去零頭的操作

這既方便顧客支付又能“拉回頭客”

何樂而不為呢


但是,見過抹零的

你見過“反向抹零”的嗎


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遼寧一男子近日

就遇到了這樣的糟心事


遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單不對(duì)勁,總共消費(fèi)了930.9元,收款時(shí)竟被“反向抹零”,收取了931元。

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男子找到收銀員討說法,收銀員稱這是正常的“四舍五入”

抹零,零頭超過5就往上抹,反之就往下抹。

男子表示從來沒聽說過抹零還能往上抹,而店員反倒覺得男子不可思議,稱“你要是差這一毛錢我轉(zhuǎn)給你好吧?”。


這是啥態(tài)度!!

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01:09

不少網(wǎng)友都“氣笑了”

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隨后

涉事餐館就此事致歉

↓↓↓

表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng)

愿意接受相關(guān)部門處理

現(xiàn)正積極排查

近期所有“反向抹零”的顧客

及時(shí)聯(lián)系并道歉,退回多收錢款


10月6日

大連市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文稱

該事件已立案調(diào)查

“反向抹零”屬違法違規(guī)行為

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該事件沖上熱搜后

不少網(wǎng)友紛紛表示自己也

遇見過類似情形

↓↓↓

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“抹零”本是減少現(xiàn)金找零的麻煩,“讓利于民”的善意行為,但在移動(dòng)支付日益普及便捷的當(dāng)下,不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

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常見不等于合法

在多起案例中

“反向抹零”相關(guān)商家均被罰款

??????

01

今年,在福建省廈門市某餐飲店,消費(fèi)者劉某就餐消費(fèi)189.5元,但支付系統(tǒng)實(shí)際扣取190元。

對(duì)此,該餐飲店負(fù)責(zé)人聲稱收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”,拒絕退還“反向抹零”的5毛錢,被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元。

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廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示,該行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。

同時(shí),經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”卻沒有告知消費(fèi)者,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

02

2021年,廈門吳女士到豬肉店買肉,結(jié)算后她發(fā)現(xiàn)小票上的金額是133.656元,商家卻“反向抹零”收了她134元。

吳女士向翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,豬肉店因此被罰款2000元。

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此后吳女士再次到同一家店買肉,又遭“反向抹零”。

吳女士再次投訴,市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定豬肉店收取未標(biāo)明的費(fèi)用,作出處罰,責(zé)令豬肉店改正違法行為,沒收違法所得并罰款3800元

根據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

相關(guān)規(guī)定

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消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為;

經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

在“反向抹零”的類似事件中

如果在消費(fèi)者提出異議后

商家依然拒不退還

或者諷刺挖苦消費(fèi)者

或者以糖果等替代該“零頭”的

還涉嫌強(qiáng)迫交易


小編在此提醒

廣大經(jīng)營(yíng)者

??????

@全市經(jīng)營(yíng)者:

“反向抹零”屬于違法行為,不得存在僥幸心理。

不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得反向抹零,不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。如果存在價(jià)格違法行為,經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者退還多收取的價(jià)款或者要被沒收違法所得,還可能面臨監(jiān)管部門的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重的話,會(huì)被責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。


消費(fèi)者遇到這種情況


可保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證

撥打12315投訴舉報(bào)

及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行反映

捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益

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來源 | 央視網(wǎng)、新華社、成都市場(chǎng)監(jiān)管